НОВАЯ ПОЧТА - лидер экспресс-доставки по Украине. Миссия компании - легкость доставки для жизни и бизнеса. С компанией НОВАЯ ПОЧТА Лин Институт Украине сотрудничает уже 1.5 года и очень гордится достижениями лин-команды.
Вызовы
Сокращение очередей на отделении
Повышение производительности отделения
Ускорение процесса выгрузки посыл
Результат
Экономия площади на 20%
На 43% быстрее поиск посылки
На 20% прирост производительности отделения
В результате вышеизложенного сокращение очередей на отделении
До внедрения Lean
После внедрения Lean
НАШ ПОДХОД:
Сделав замеры и использовав карту процесса Макигами мы поняли, что больше всего оператор тратит время на поиск и пробег до места хранения посылки. Оказалось, что самый длинный процесс, больше нервничает клиента - это поиск посылки.
С помощью диаграммы "Спагетти" и карты стандартизированной работы мы поняли, в каких именно мест осуществляется более всего пробегов.
Именно с помощью этих данных мы экспериментальным путем нашли оптимальное размещение шкафов с «адресами»
Сняв на видео процесс мы проанализировали его и поняли, что качественный и быстрый поиск зависит от качественного размещения посылки при выгрузке
Понаблюдав за процессом и опросив спивробиникив мы обнаружили, что 1 из причин очереди является то, что клиенты не видят половину операторов через колонну посередине отделения
результат:
Понаблюдав за процессом размещения посылки в ячейки, мы обнаружили, что оператор тратит время на поиск свободной ячейки. Провели быстрый эксперимент «свободная ячейка»
Посылка попадает в ячейку в 2 раза быстрее! И уже готова для клиента!
Значительно возросла удовлетворенность клиентов. Они отмечают, насколько быстрее стали процессы.
На 40% выросло количество клиентов за счет улучшения условий обслуживания
Самое важное досягнення- огонь в глазах людей и открытость к переменам. Сотрудники отделения собирались на 6 утра чтобы поменять местами шкафы, на ходу перенастройка рабочие места, постоянно генерировали новые идеи
Стоимость ИЗМЕНЕНИЙ:
0.00 грн
следующие шаги:
заблаговременная подготовка ячеек к заселению
новые методы выгрузки авто
ускорения заселения посылок в ячейки
ОТЗЫВЫ
"Ми вражені результатами кайзену. Вони мають надихати представників інших наших відділень на зміни. Потрібно якнайшвидше організувати екскурсію для керівників інших відділень"
Олексій Тараненко
Операційний директор Компания Новая пошта
«Тепер янабагатошвидшезнаходжуі не бігаюз важкими посилками в руках, адже шафипередвинулиближче до операторів».
Валентина
Оператор отделения № 284
список РЕКОМЕНДУЕМОЙ НАМИ ЛИТЕРАТУРЫ ПРО LEAN:
Оставте свои данные и получите чек-лист рекомендуемой литературы